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居家支援計劃
協助處理家居與花園維護
如果您發現自己越來越難應付除草、修剪枝葉，或是家中各種小型維修，您並不孤單。許多澳洲長者隨著年齡增長，漸漸感到家居與花園的維護變得吃力。好消息是，透過政府的「居家支援計劃」（Support at Home Program），您可以得到所需的幫助。
這個計劃旨在協助您安全、舒適且獨立地生活在自己家中，提供各項讓日常生活更輕鬆的服務——從清理排水溝到修補不平整的地板。
讓我們一起來了解這個計劃涵蓋哪些服務、如何運作，以及您可以怎樣申請。
什麼是家居或花園維護服務？
在「居家支援計劃」下，家居與花園維護服務的重點在於保持您的居家環境安全、整潔且適宜居住。
這些服務並非豪華裝修或大規模園藝改造，而是協助您處理對生活品質與安全至關重要的基本維護工作。
常見的例子包括：
- 修補小型安全隱患——如不平整的地板、鬆脫的階梯或破損的磁磚
- 清理排水溝，預防漏水或水損
- 花園維護——修剪草坪、整理灌木、修剪樹籬、清理通道
- 小型外部維修——修理門鎖、燈具或大門
- 高壓清洗容易滑倒的戶外區域
- 預防害蟲或進行小規模處理
- 清理垃圾或雜物——特別是在暴風雨或庭院整理之後
- 季節性維護——確保您的家在夏季高溫或冬季潮濕時依然安全
💡 這些服務的目的是預防意外事故、提升居家可及性，並讓您的家看起來整潔、住起來舒適。
為什麼家居維護支援如此重要？
維護您的家不僅僅是為了美觀——它關乎健康、安全與獨立生活。
以下簡單說明獲得適當協助能帶來哪些巨大改變：
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- 好處: |
具體說明 |
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- 安全: |
透過移除潛在危險，預防滑倒、絆倒或跌倒 |
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- 獨立: |
幫助您更長久、更安全地留在自己家中 |
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- 舒適: |
整潔的家居與花園能提升身心健康 |
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- 安心: |
減少身體負擔與精神壓力 |
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- 省錢: |
及早修復小問題，避免日後昂貴的大維修 |
如果您或您的家人正在考慮申請居家支援計劃，建議聯絡我的老年護理服務中心（My Aged Care）或尋求專業的居家護理服務機構協助。獲得適當的支援，不僅能讓生活更輕鬆，也能讓您真正享受在家中安老的安全與尊嚴。
2025年客戶滿意度調查結果 - 您的聲音，我們的行動
感謝客戶及家人參與 福華居家服務 2025年客戶滿意度調查。您的意見幫助我們了解哪些服務做得好，哪些地方可以繼續進步。
調查結果顯示，絕大多數客戶對我們的服務感到滿意。在尊重與安全方面，96% 的客戶表示工作人員尊重他們的選擇、背景和獨立性，同時也有 96% 的客戶滿意工作人員在服務時對家居環境的愛護。93% 的客戶在接受協助（如移動、洗澡或使用設備）時感到安全。
工作人員的態度和溝通也是明顯的優勢。94% 的客戶對工作人員的禮貌和溝通清晰度感到滿意，其中 73% 表示「非常滿意」，這是整份調查中最高的正面評價。此外，90% 的客戶滿意工作人員的技能和知識。
在服務成效方面，88% 的客戶表示我們的服務幫助他們更獨立地生活。同時，82% 的客戶表示願意向親友推薦 福華居家服務。
最常使用的服務依次為：家居支援（清潔、洗衣）、膳食準備，以及專職醫療服務（如物理治療、足病治療）。這反映出客戶最需要的是實際、日常的幫助，以安全地留在家中生活。
我們根據客戶的反饋，也發現了一些可以改進的地方。雖然我們服務的許多方面運作良好，但我們意識到在一致性、清晰度和整體支援上仍有提升的空間。我們認真對待所有反饋意見，並將確保在未來的服務檢討中納入考量。
整體而言，2025 年調查確認 福華居家服務在提供安全、尊重和高質素的居家護理服務方面表現出色。我們感謝每一位客戶的信任，並會繼續聆聽您的聲音。
如有任何意見或需要協助，歡迎隨時致電我們(03 8820 0000)、透過微信（Activehomecare）或電郵（info@activecg.com.au）與我們聯絡。
讓您的聲音，照亮更好的居家養老服務 - 福華客戶代表委員會 (CAB)
為什麼我們需要聆聽您的聲音？
在澳洲，居家養老服務的核心不只是「提供服務」，更是「傾聽與回應」。隨著居家支援 Support at Home 新制上路，照護模式越來越強調 「以人為本」與 「客戶主導」。
我們深信：最了解服務好不好的人，不是經理，不是政策制定者，而是每天使用服務的您與您的家人。
因此，我們成立了 「福華客戶代表委員會」（Consumer Advisory Board, CAB） ，邀請使用我們服務的長者與家屬代表，定期與管理團隊面對面交流，幫助我們看見盲點、優化細節、一起打造更貼心的居家養老服務。
CAB 是什麼？不是什麼？
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CAB 的定位 |
CAB 不是 |
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角色 |
a) 服務優化的「共同設計者」 |
a) 單純的申訴或抱怨會議 |
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討論內容 |
b) 服務流程、溝通方式、照護人員培訓、活動安排 |
b) 個案申訴（申訴有專屬管道） |
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目標 |
c) 讓服務更符合長者與家屬的真實需求 |
c) 取代現有的服務管理機制 |
CAB 的具體任務（我們會一起做什麼？）
1) 體驗分享
分享近期接受服務的真實感受：哪些地方讓您感到安心？哪些地方讓您覺得不方便？
例如：照護人員的到訪時間是否穩定？溝通方式是否清楚？
2) 議題討論
每年設定一個主題，例如：
「如何讓新客戶在服務開始的第一週感到更被歡迎？」
「家屬希望如何被通知客戶的狀況變化（電話、簡訊、App）？」
「節慶期間（聖誕節、農曆新年）希望有哪些特別安排？」
3) 服務提案與建議
您提出想法，我們評估可行性。例如：
客戶建議：「可否每月有一次視訊關懷，讓住較遠的家屬也能參與？」
家屬建議：「照護人員異動時，能否提前一週通知並安排交接？」
4) 參與服務評估
協助我們測試新的服務流程或溝通工具（例如新版的照護計畫摘要、客戶滿意度問卷），提供真實回饋。
成為 CAB 成員的權益
1) 直接影響服務方向：您的建議將被記錄、討論，並納入服務改善計劃。
2) 專屬交流機會：每年一次聚會（備有茶點，可選擇實體或視訊參與），與管理團隊及其他客戶家庭交流。
3) 服務優先知情：第一時間了解機構的新服務、新活動或政策因應措施。
CAB 成員的條件與期待
我們希望至少有4–6 位 長者客戶或家屬代表，具備以下特質：
1) 目前正在使用（或過去一年內使用過）本機構的居家養老服務
2) 願意以建設性、尊重的態度分享真實經驗
3) 每年能撥出 1.5 – 2 小時參與會議
4) 願意保守會議中他人分享的隱私資訊
我們特別歡迎來自不同背景、語言、照護需求的家庭參與，讓聲音更多元。
